На тази бедна старица банката й е върнала чека. Не пропускайте нейното епично писмо в отговор

Прибирате се вкъщи, отваряте пощата си и гледате с тъга месечните си сметки. Печелите малка заплата и въпреки това сметките не спират да растат година след година. Услугата оставя много да се желае, но банките, телефонните, електрическите, водоснабдителните и газовите компании изглежда са се съгласили да повишат цените въпреки кризата.

Като потребител няма значение, можете да отидете с всеки, но истината е, че свободата на маневриране и конкуренцията е доста оскъдна.

Аз лично вече спрях да избирам компаниите си по цена, тъй като се оказва, че това е изключително подобно и започнах да се фокусирам върху предоставена услуга.

И това е, че разбирам, че може да се допусне грешка при фактурирането, че има падане на линията, че тръбата е повредена или че има спад на напрежението. В края на краищата всички сме хора.

Това, което не разбирам във всеки случай е, че когато има проблем в договорената услуга, се предоставя ужасно обслужване на клиентите. Кой мениджър беше този, който реши, че най-добрият начин да се справи с клиент с проблем е да го накара да се бори срещу автоматизирана машина??

Тъй като сега ние сме тези, които правим договореностите, промените в курса и транзакциите през интернет, минимумът е, че щом трябва да се справим с тях, обслужването на клиенти от качество. 

Както и да е, глобализацията може да ни е позволила достъп до голямо разнообразие от потребителски артикули, но определено не е улеснило живота ни.

Ето защо бях силно впечатлен от писмото, което 82-годишна жена изпрати до банката си, след като върнаха разписка. Казва така.

Уважаеми господине,

Пиша, за да ви благодаря, че ми върнахте чека, с който се опитах да платя на моя водопроводчик миналия месец. Според моите изчисления три наносекунди би трябвало да са достатъчни, за да избера да върна чека си или да прехвърля тази сума от другата ми сметка. Имам предвид, разбира се, автоматичното месечно прехвърляне на средства от моята спестовна сметка към моята разплащателна сметка, разпоредба, която, признавам, е в сила само през последните 31 години..

Вие обаче сте достойни за похвала, че сте се възползвали от този кратък прозорец на възможностите и вместо това сте изтеглили от моята сметка 30 долара като санкция за причиненото неудобство на вашата банка.

Оценката ми произтича от начина, по който този инцидент ме накара да преосмисля финансовите си решения. Досега не бях осъзнавал, че докато лично се грижа за вашите писма и телефонни обаждания, вместо това трябва да се изправя срещу безличното, предварително записано, безлично образувание, което наскоро стана вашата банка..

Отсега нататък и аз като теб избирам само човек от плът и кръв, за да изпълнявам задачите си. Следователно и занапред ще продължавам да тегля редовно моите ипотеки, заеми и изплащания, но те ще започнат да пристигат във вашата банка с чек, адресиран лично и поверително до служител на вашата банка.

Имайте предвид, че само той може да отвори моята кореспонденция, защото ако друг служител го направи, той ще претърпи престъпление, както е предвидено в Пощенския закон.

Приложена е форма за прехвърляне на информация за контакт, която изисквам от вашия служител да попълни. Съжалявам, че се състои от осем страници, но така или иначе, справедливо е, че знам толкова много за него или нея, колкото неговата банка знае за мен, няма друга алтернатива.

Моля, имайте предвид, че всички копия на вашите медицински записи трябва да бъдат заверени от нотариус и че подробностите за вашето финансово състояние (доходи, дългове, активи и пасиви) са задължителни и трябва да бъдат придружени от документирани доказателства. След време ще издам на вашия служител ПИН номер, който той / тя трябва да използва, за да се свърже с мен.

Отново съжалявам, че ПИН кодът не може да бъде по-малък от 28 цифри, но отново се вдъхнових от броя натискания на клавиши, необходими за достъп до салдото на банковата ми сметка чрез вашата телефонна услуга. Както казват, имитацията е най-искрената форма на ласкателство.

Позволете ми да ви кажа как ще изглежда менюто с опции за новата ми система за входящи повиквания. За да се свържете с мен, натиснете бутоните, както следва:

1. Да поискате лична среща.

2. За да проверите липсващо плащане.

3. Да прехвърля повикването в хола си, в случай че съм там.

4. Да прехвърля разговора в стаята си, в случай че спя.

5. Да прехвърля обаждането в банята си, в случай че се окажа, че присъствам на зова на природата.

6. Да прехвърля повикването към мобилния си телефон, ако не съм у дома.

7. Да оставя съобщение на моя телефонен секретар.

8. За да се върнете в главното меню и да прослушате опции от 1 до 7.

9. Да предяви иск. След като регистрирате жалбата си, петицията ще бъде задържана в очакване на разглеждане от правилния отдел. Въпреки че понякога това може да означава дълго чакане, повдигащата музика ще оживи продължителността на разговора..

За съжаление и следвайки Вашия пример отново, трябва да наложа и такса от $ 50 за управление на услуги. Моля, кредитирайте акаунта ми след всяко обаждане.

Без повече шум ви пожелавам щастлива и по-малко просперираща Нова година.

на Ваше разположение,

Вашият клиент.

Какво мислиш? Не би ли било идеално, ако можем да ги накараме да плащат със собствените си лекарства?

Източник: Telegraph.com чрез: Diply.com

Оригинал: Lavozdelmuro

Взаимодействия с читатели

Оставете Коментар

Please enter your comment!
Please enter your name here